Judul Jurnal: ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DI PERUSAHAAN KONTRAKTOR (STUDI KASUS BEBERAPA PERUSAHAAN DI MEDAN)

REVIEW JURNAL:

Penelitian yang dilakukan pada jurnal ini, penulis menggunakan metode survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di daerah Medan. Penulis memilih metode survei karena metode ini memiliki tiga tujuan utama yaitu menggambarkan keadaan saat itu, mengidentifikasi secara terukur keadaan sekarang untuk membandingkan dan menentukan hubungan kejadian yang spesifik. Perusahaan yang di survey oleh penulis adalah perusahan-perusahaan yang sudah menerapkan ISO 9000. Pengertian ISO 9000 itu sendiri adalah salah satu standar sistem manajemen mutu yang diakui dunia internasional dan bersifat global untuk berbagai bidang usaha. Selain dapat meningkatkan kemampuan bersaing, masih banyak manfaat dari perolehan sertifikasi ISO 9000 yang telah diteliti dan dipublikasikan.

Penelitian yang dilakukan oleh penulis termasuk kedalam penelitian kualitatif, yang dimana dalam melakukan penelitian ini akan menghasilkan sesuatu yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Alat yang digunakan dalam penelitian adalah kuesioner, dapat dilihat pada jurnal bahwa penulis membagi 3 bagian utama untuk melakukan penelitian, diantaranya adalah:

·           Bagian A Alasan perusahaan dalam menerapkan ISO 9000.

·           Bagian B Harapan dan realita perusahaan setelah menerapkan ISO 9000 ditinjau dari delapan prinsip manajemen mutu.

·           Bagian C Hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9000. Skala pengukuran yang digunakan adalah dari 1 sampai dengan 6. Pada bagian A,B menunjukkan skala tersebut memiliki arti dari sangat tidak penting menuju sangat penting, sedangkan pada bagian C skala 1 sampai dengan 6 tersebut berarti dari sangat kecil menuju sangat besar 

Berdasarkan survey yang menggunakan teknik pengumpulan data dengan penyebaran  kuesioner, penulis memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada orang lain yang dijadikan responden untuk menjawab isi dari kuesioner tesebut. Hasil atau data yang diperoleh penulis dapat diolah menggunakan analisa statistik. Analisa yang dilakukan diantaranya adalah:

1.        Analisa rata-rata

2.        Analisa uji t untuk menguji tingkat signifikan perbedaaan penilaian antara harapan dan kenyataan responden.

3.         Analisa kepentingan-kinerja (Importance-performance). Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diwakili oleh huruf X dan Y, di mana: X merupakan tingkat kinerja perusahaan (kenyataan) yang dapat memberikan kepuasan para pelanggan, sedangkan Y merupakan tingkat kepentingan yang merupakan harapan pelanggan. Selanjutnya tingkat unsurunsur tersebut akan dijabarkan dan dibagi menjadi empat bagian ke dalam diagram kartesius.

Analisis diagram kartesius (importance and performance matrix) merupakan metode untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan membandingkan tingkat kepentingan pelanggan (customer expectation) dengan kinerja perusahaan yang secara aktual dirasakan pelanggan. Tingkat kepentingan pelanggan diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar menghasilkan produk yang berkualitas tinggi. Dengan mengukur tingkat kepentingan diharapkan perusahaan dapat menangkap persepsi yang lebih jelas mengenai pentingnya variabel tersebut di mata pelanggan. Selanjutnya, perusahaan dapat mengkaitkan pentingnya variabel ini dengan dengan kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan.

Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa ISO 9000 yang dianggap sebagai suatu sarana untuk memperbaiki mutu yang disadari oleh perusahaan kontraktor dapat memberikan hasil yang optimal perlu dilakukan pembekalan dan pengendalian manajemen waktu dan biaya dalam implementasi ISO 9000. Sedangkan prinsip yang masih perlu ditingkatkan adalah fokus terhadap pelanggan dalam implementasi aktivitas perusahaan kontraktor. Alasan terbesar perusahaan kontraktor menerapkan ISO 9000 yaitu untuk meningkatkan konsistensi dalam pelaksanaan dan memperbaiki mutu pelayanan serta memperbaiki mutu produk. Hambatan terbesarnya yaitu waktu yang diperlukan untuk melengkapi pekerjaan, terlalu banyak pekerjaan tulis menulis dan waktu yang digunakan dalam memeriksa pekerjaan sesuai sistem audit.

Sumber Jurnal: http://download.portalgaruda.org/article.php?article=141686&val=4146